Términos del Servicio

Estos términos regulan el uso de OTR Bots Platform, la plataforma operada por Out of the Rules S.A.S. (en adelante, "OTR") mediante la cual sus clientes comerciales gestionan conversaciones de WhatsApp, atención al cliente y campañas de mensajería sobre la Plataforma de WhatsApp Business de Meta.

1. Aceptación

Al conectar un número de teléfono, acceder al panel o utilizar cualquier función de la plataforma, el cliente acepta estos términos. Si no está de acuerdo, no debe utilizar el servicio.

2. Quién puede usar el servicio

OTR Bots Platform está dirigida exclusivamente a empresas y profesionales que se comunican con sus propios clientes. No es un servicio para consumidores finales ni para envíos a bases de datos compradas, alquiladas o recopiladas sin consentimiento.

3. Qué incluye el servicio

• Conexión de números de WhatsApp Business a la plataforma.
• Bandeja unificada para recibir y responder mensajes.
• Envío de mensajes de plantilla previamente aprobados por Meta.
• Respuestas automáticas y asistentes conversacionales, con escalamiento a una persona.
• Registro de contactos, etapas comerciales y métricas de entrega.

4. Obligaciones del cliente

El cliente es el responsable del contenido que envía y de la relación con sus destinatarios. En particular se obliga a:

• Contar con el consentimiento de las personas a las que escribe, obtenido de forma libre, previa e informada.
• Cumplir las Políticas de WhatsApp Business y la Política de Comercio de Meta.
• Atender y respetar las solicitudes de baja de forma inmediata.
• Identificarse con claridad y no suplantar a terceros.
• Informar a sus destinatarios cuando estén interactuando con un asistente automatizado.
• Cumplir la normativa aplicable de protección de datos personales, incluida la Ley 1581 de 2012 en Colombia.

5. Usos prohibidos

Está prohibido usar la plataforma para:

• Mensajería masiva no solicitada, spam o difusión a listas sin consentimiento.
• Contenido ilícito, engañoso, fraudulento, discriminatorio o que vulnere derechos de terceros.
• Productos y servicios restringidos por las políticas de Meta.
• Recolectar o tratar datos de menores de edad sin autorización de sus representantes.
• Intentar vulnerar la seguridad de la plataforma o acceder a datos de otros clientes.

6. Dependencia de plataformas de terceros

El servicio opera sobre la Plataforma de WhatsApp Business de Meta. Sus reglas, tarifas, límites de envío, calificación de calidad y disponibilidad son definidos por Meta y pueden cambiar sin previo aviso. OTR no controla esas decisiones y no responde por suspensiones, restricciones de calidad o cambios de política aplicados por Meta al número o a la cuenta del cliente.

7. Tarifas

Los costos de mensajería son facturados por Meta directamente al cliente según su tarifa por país y categoría de mensaje. Las condiciones económicas del servicio de OTR se acuerdan por escrito con cada cliente.

8. Datos personales

OTR actúa como encargado del tratamiento respecto de los datos que el cliente gestiona en la plataforma. El tratamiento se rige por la Política de Privacidad, que forma parte integral de estos términos.

9. Disponibilidad y soporte

OTR procura la continuidad del servicio, pero no garantiza operación ininterrumpida. Pueden existir ventanas de mantenimiento, incidencias de proveedores o interrupciones ajenas a su control.

10. Propiedad intelectual

El software, la interfaz y la documentación de OTR Bots Platform son propiedad de Out of the Rules S.A.S. El contenido, las marcas y los datos de cada cliente siguen siendo de su exclusiva propiedad.

11. Limitación de responsabilidad

OTR no responde por lucro cesante ni daños indirectos derivados del uso del servicio. La responsabilidad total se limita al valor pagado por el cliente en los tres meses anteriores al hecho que la origine.

12. Suspensión y terminación

OTR puede suspender el acceso de forma inmediata ante un uso que infrinja estos términos o las políticas de Meta, o que ponga en riesgo la cuenta de otros clientes. El cliente puede terminar el servicio en cualquier momento y solicitar la exportación de sus datos.

13. Cambios en los términos

OTR puede actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de actualización.

14. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de Bucaramanga, Santander.

15. Contacto

Consultas sobre estos términos:
Out of the Rules S.A.S.
datos@agenciaoutrules.com